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南部县残疾人联合会首问责任制度
  www.scnanbu.gov.cn 2014-06-21 来源: 〗〖打印〗〖收藏〗〖分享  

南部县残疾人联合会

首问责任制度

1.第一位接待来单位办事(或打电话)的工作人员为首问责任人,必须负责接待、解答、受理或者引导办理有关事项,要主动招呼,有问必答。

2.对残联系统人员、其他部门人员和群众来办事、咨询、来访、投诉举报和求助的,首问责任人要热情礼貌、用语文明,充分体现机关干部良好的职业道德和精神风貌。

3.属于首问责任人职责范围的、能够解决的事项,要按有关规定及时办理;不能当场办理的要说明理由,一次性告知所办事项需要补充或携带的材料以及如何办理等,并耐心地解答对方的询问。属于本股室职责范围的,当具体经办人不在时,首问人应先接下来,并记下对方的联系电话,再交给经办人办理。

4.不属于首问责任人职责范围内的事项,但属于本单位职责范围的,必须主动告知并引导到相关股室,协助跟踪办理;经办股室无人或者有事不在时,应告知联系电话,帮助沟通、约定办理。

5.不属于本单位职责范围的,首问人应告知或尽可能帮助了解承办单位或部门。

6.属于电话咨询的,首问责任人应按上述原则给予答复;属于上访或投诉的,首问责任人应将反映的事项、上访或投诉人姓名、联系电话等记录在册,并按有关规定及时办理。

7.首问责任人要增强宗旨意识,熟悉本单位岗位职责和工作流程,切实为前来办事人员着想,不得推诿扯皮,杜绝门难进、人难找、脸难看、事难办现象,让来者高兴而至,满意而去。

8.违反本制度,依照《过错责任追究制度》的规定,追究有关直接责任人和有关领导的责任。

编辑:xcl
 
 

 
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