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南部县税务局加强信访舆情管理

www.scnanbu.gov.cn 来源: 发布时间:2019-11-28
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南部县税务局按照“加强领导,主动应对,源头治理”的工作思路,充分运用多种手段,采取有效措施,进一步完善信访舆情工作机制体制,着力解决好群众反映强烈的信访舆情问题,不断深化主题教育成果,推进和谐平安税务建设。

提高思想认识,完善组织链。结合当前新形势、新要求,成立县局意识形态工作领导小组,主动将信访维稳纳入意识形态工作范畴,精心统筹谋划,提升信访维稳工作格局。建立健全由主要负责人牵头的信访舆情工作团队,调整和充实团队力量,修订完善信访舆情管理办法、应急预案等,定期研究部署工作和听取专题汇报,严格监督考核和责任追究,有力推动工作开展。

强化科学应对,掌握主动权。积极研究近年来信访舆情演变规律,掌握新形势、新问题和新特点,寻找新办法。定期进行矛盾纠纷风险排查,完善信访工作台账,重点对减税降费、社保征收等涉税服务投诉、特殊群体利益诉求、党风廉政举报等重点工作和重要对象进行排查。利用“局长接待日”、办税大厅、税企QQ群、投诉电话等方式畅通意见诉求表达渠道,接受公众监督,密切与各社会综治单位、书记县长信箱责任单位沟通联系,强化信息互通互享、处置协作配合,有效回应公众诉求,开展正面舆情引导和政策宣传。开展舆情信访知识学习,突出典型案例宣传教育,不断增强干部职工对信访舆情工作的支持度和责任感。

注重源头治理,破解关键点。局领导高度重视,大力推行领导包案包件督办制度,严明“五清”“五包”及限时办结等原则。依法依规办理来信来访及处置涉税舆情,提高回复应对质效,高度重视初办办结率、满意率,做好跟踪反馈,努力将矛盾隐患化解在萌芽状态,避免“二次信访”“二次舆情”发生。力促推行重大信访舆情会审制度,对特殊疑难信访舆情问题,主动向市局、地方党委政府汇报,推动纳入全市系统及地方信访维稳范畴,集合各方力量资源,共议共审、协同化解。

编辑:fzzf