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南部县出入境管理大队大力推进科技创新 全面提升服务水平
  www.scnanbu.gov.cn 2018-06-11 来源: 〗〖打印〗〖收藏〗〖分享  

(转载自四川在线——南充频道)

    去年以来,南部县加大“互联网+公安”力度,打造出入境智慧警务,以此来倒逼机制完善、服务规范、流程优化。该县出入境证件受理量连续5年呈两位数增长,在南充三区六县公安机关稳居榜首。2018年5月以来,共接受办理因私出入境证件2607件次,在申请材料齐备的情况下全部实现了一次办结和“只跑一次”的工作目标,群众的满意度、获得感显著增强。

    让警务更智慧 让流程更精简

    “只跑一次”,高科技设备功不可没。该大队先后投200余万元购置了4台自助预受理机、2台港澳台二次签注一体机、2台自助照相机、1台自助发证机。办证群众只需带上“一证一卡一机”(身份证、银行卡、手机),轻放身份证,机器就能直接读取身份证信息,通过在预受理机自助选择即可完成人像采集、指纹录入、证件签名等办证流程,免费照相、填表后,可实现一个窗口一次性办结,整个流程历时约5分钟,十分方便快捷。电子港澳台通行证再次签注由以前需5天领证现在仅需3分钟即可完成,真正实现了“立等可取”“现办现取”。该大队还启用支付宝和微信缴费,引进一台中国银行的ATM机,方便群众存钱、取钱、刷卡缴费,改变了原有传统单一的收费模式,缴费方式向更人性化、更智能化方向发展。该大队通过“科技松绑”大大减轻了民警重负,提高了工作效率,以往摩肩接踵、人头攒动的办证场面一去不复返,但系统后台数据显示,证照受理量并未减少,还较去年同期有所增加,实现了科技设备增加,群众的时间和费用减少的“一加一减”良好效果。

    让信息多跑腿 让群众少跑路

    该大队利用“互联网+公安”,积极创新,把所有可拓展上线的出入境服务延伸到线上,目前,该县办证群众通过手机微信关注“四川公安出入境”“南充公安出入境”公众号, 在家也可“指尖”办理护照、港、澳、台换、补发申请的网上预约、办证进度查询和往来港澳台旅游的再次签注等服务,办证群众在线完成咨询、预约、填表等环节后,再携带相关资料到办证大厅,无需等待即可直接完成申请表和相关材料的影印,省时省力,实现“信息就在点击上,服务就在平台上”的目标,受到了群众的广泛赞誉。该大队还全面启用“境外人员管理APP”,并在特警、交通、社区民警等一线巡逻中推广,提高对宾馆旅店业境外人员住宿登记的实时指导和纠错工作。该大队借助南部公安微博、微信,开设南部出入境服务交流群、港澳定居业务咨询群,由民警担任群主,24小时在线答疑解惑,微信朋友、QQ好友、微博粉丝已经超过2000人,受理各类急办事项。今年以来,该大队民警通过微信群办理急件30多人次,收到群众来电、来信感谢326人次。

    让服务更规范 让监督更严密

    牢固树立“人人是窗口,个个是形象”的理念,经过专业培训,该县出入境管理大队建立了一支5人组成的阳光引导员民辅警队伍,全部投入到接待大厅中,向需要帮助的老人、孩子、重点企业团体等群体提供“贴身式服务”,主动协助他们进行自助照相、填表和取号,最后引领办证群众前往绿色通道办理业务;该队每周还组织全体民辅警开展一次岗位练兵活动,扩大知识“内存”,每月组织一次模拟办证,由民警、辅警轮流担任“办证群众”,邀请人大代表、政协委员到来体验“办证”,从群众的角度找问题,比谁的服务更周到,比谁的解释更简洁易懂,比谁的操作最迅速;该大队还推行了“首问负责制”“群众当场评价制”等监督保障机制,开展办证群众电话回访,聘请特约监督员,定期上门走访、召开座谈会、征求金点子,实现了监督制约“全方位”。

编辑:fzb
 
 

 
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